Politique de retour et d’échange

Chez MASAF, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous vous invitons toutefois à lire attentivement notre politique de retour et d’échange avant de finaliser votre commande.

Produits éligibles au retour ou à l’échange

Les retours ou échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

• le produit reçu est défectueux,

• le produit est endommagé lors de la livraison,

• une erreur de produit a été constatée par rapport à la commande initiale.

Dans ces situations, la demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande, en nous contactant via nos canaux de communication.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit :

• être non ouvert et non utilisé,

• être conservé dans son emballage d’origine intact,

• être retourné dans le même état que lors de la réception.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts, utilisés ou testés ne peuvent ni être repris ni échangés, même si le parfum ne correspond pas aux préférences personnelles du client.

Procédure

Avant tout retour ou échange, le client est invité à nous contacter via WhatsApp afin d’expliquer la situation. Après validation, les instructions nécessaires seront communiquées.

MASAF se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.